Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. November 2024

Bei ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von Chile.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückerstattung, Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von Kalendertagen ab Kaufdatum beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten, außer in den im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Fällen.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen und Rückgaben

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Sie müssen den Kaufbeleg oder die Rechnung vorlegen.
• Bei fehlerhaften Produkten werden Fotos als Nachweis verlangt.

3. Nicht berechtigte Produkte

• Bereits heruntergeladene digitale Produkte.
• Geschenkkarten oder Gutscheine.
• Produkte im Ausverkauf oder mit Endpreis.
• Personalisierte Artikel.

4. Verfahren für Anfragen

Um eine Anfrage zu starten, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten.
• Bestellnummer oder Kaufbeleg/Rechnung.
• Eine klare Beschreibung des Problems oder des Grundes für Ihre Anfrage.
• Nachweise (z. B. Fotos im Falle fehlerhafter oder beschädigter Produkte).

5. Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Für Rücksendungen muss der Kunde die Versandkosten übernehmen, außer bei fehlerhaften Produkten oder Fehlern in der Bestellung.

6. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls Folgendes anbieten:

• Einen Ersatz des Produkts.
• Eine vollständige Rückerstattung.
• Reparatur des Produkts gemäß der gesetzlichen Garantie.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 (30) 0901-4628
• Adresse: Kurfürstendamm 233 10719 Berlin