Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. November 2024

Bei +49 (30) 0901-4628 setzen wir uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit Rückerstattungen oder Umtausch weiter. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungsanfragen gemäß dem chilenischen Verbraucherschutzgesetz.

1. Anspruch auf Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie dies innerhalb des festgelegten Zeitraums ab Kaufdatum tun und die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden.
• Sie müssen die Quittung oder Rechnung vorlegen.
• Sie müssen versucht haben, das Problem mit unserem Kundenservice-Team zu lösen.

2. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon.
2. Geben Sie die Details Ihrer Bestellung und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
3. Fügen Sie die erforderlichen Dokumente bei, wie Quittungen oder Screenshots.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von 7 Werktagen über das Ergebnis informieren.

3. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir teilweise Rückerstattungen gewähren:

• Wenn das Produkt teilweise verwendet oder beschädigt ist.
• Für Artikel mit Werbeangeboten oder Rabatten.

4. Ausnahmen

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Digitale Produkte, die heruntergeladen oder verwendet wurden.
• Individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Bestellungen.
• Artikel, die im Schlussverkauf oder bei Sonderaktionen gekauft wurden.

5. Rückerstattungsmethode

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Die Bearbeitung kann zwischen 7 und 10 Werktagen dauern.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen verursacht werden.

6. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung umtauschen möchten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit den Details Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie den Grund für den Umtausch an.
3. Unser Team wird Sie durch den Umtauschprozess führen.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen oder Hilfe in Bezug auf Rückerstattungen oder Umtausch können Sie uns gerne kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 (30) 0901-4628
• Adresse: Kurfürstendamm 233 10719 Berlin

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt gemäß den Bedingungen Ihres Kaufs und der geltenden chilenischen Gesetzgebung. Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren, daher empfehlen wir, sie regelmäßig zu überprüfen.